卓尼縣國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目電子商務(wù)交易流通標(biāo)準(zhǔn)管理辦法-卓尼縣人民政府

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卓尼縣國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣項(xiàng)目電子商務(wù)交易流通標(biāo)準(zhǔn)管理辦法

發(fā)布者：縣工信商務(wù)局最后修改時(shí)間：2020-12-07 10:21:59瀏覽次數(shù)：

第一章總則

第一條 為使卓尼縣電子商務(wù)農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)銷售經(jīng)營健康發(fā)展，從源頭保證卓尼縣農(nóng)特產(chǎn)品的線上線下銷售安全，加快農(nóng)特產(chǎn)商品化轉(zhuǎn)變，提升農(nóng)特產(chǎn)品價(jià)值，拓寬農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道，實(shí)現(xiàn)農(nóng)牧民脫貧增收。并保護(hù)電子商務(wù)交易活動(dòng)中各主體的合法權(quán)益，維護(hù)公共利益，加強(qiáng)公共信息服務(wù)，根據(jù)商務(wù)部頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則制定程序規(guī)定（試行）》以及《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《甘肅省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全條例》、《農(nóng)產(chǎn)品包裝和標(biāo)識(shí)管理辦法》等相關(guān)法規(guī)，并考慮卓尼縣電子商務(wù)現(xiàn)行情況，制定本規(guī)定。

第二條 經(jīng)卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局許可使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)的農(nóng)特產(chǎn)品，上市流通活動(dòng)應(yīng)當(dāng)符合本辦法規(guī)定。

第三條　卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局負(fù)責(zé)全縣農(nóng)特產(chǎn)品電商交易流通標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行監(jiān)督管理工作。

第四條　卓尼縣、鄉(xiāng)、村電商公共服務(wù)體系運(yùn)營商，負(fù)責(zé)指導(dǎo)輔導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營主體執(zhí)行農(nóng)特產(chǎn)品電商交易流通標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)培育農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織以及從事農(nóng)特產(chǎn)品收購的單位或者個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營。

第五條　卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品電商交易流通標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作中做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第二章銷售服務(wù)

第六條　卓尼縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心設(shè)立專門的農(nóng)特產(chǎn)品銷售、投訴及訂購服務(wù)熱線，負(fù)責(zé)受理農(nóng)特產(chǎn)品購買者的投訴，全程監(jiān)督、督察卓尼縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心處理投訴。

第七條　經(jīng)卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局許可使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)的農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)牧民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購的單位或者個(gè)人，應(yīng)通過各種渠道告知消費(fèi)者，卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局投訴服務(wù)熱線并提醒購買者，有任何問題可以通過熱線進(jìn)行投訴。

第八條 準(zhǔn)許使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)的農(nóng)特產(chǎn)品在銷售或發(fā)貨上對(duì)不同消費(fèi)者（如特定地區(qū)或年齡）有限制必須明確說明。

第九條 在消費(fèi)者最終訂貨之前，準(zhǔn)許使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)的農(nóng)特產(chǎn)品應(yīng)提供有關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)情況，即貨物發(fā)送或訂單的處理估計(jì)所需要的時(shí)間。

第十條 對(duì)于訂購了無現(xiàn)貨的產(chǎn)品的消費(fèi)者，應(yīng)該在貨物到達(dá)后兩個(gè)工作日內(nèi)通知期貨訂購者。

第十一條 必須用明顯的標(biāo)記，如顏色，圖標(biāo)等標(biāo)識(shí)那些在網(wǎng)站上列出但不能從網(wǎng)絡(luò)上直接定購的商品。

第十二條 對(duì)每個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)都必須提供有關(guān)售后服務(wù)的信息，包括服務(wù)范圍、期限、如何進(jìn)行等。

第十三條 必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。

第十四條 必須提供有關(guān)處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產(chǎn)品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)的支付方、消費(fèi)者何時(shí)可以得到退款等。

第十五條 銷售的農(nóng)特產(chǎn)品必須是中華人民共和國法律規(guī)定可以銷售的商品。

第十六條 銷售商必須為消費(fèi)者提供通過Email(如阿里旺旺等)提問或投訴的渠道。

第十七條 銷售商必須提供客戶反饋和文本投訴的渠道。

第十八條 銷售商必須在收到問題或投訴48小時(shí)內(nèi)向消費(fèi)者承認(rèn)收到了問題或投訴并及時(shí)協(xié)商解決。

第十九條 如果投訴是有關(guān)商品而且銷售商自身不能解決，銷售商必須向消費(fèi)者提供和生產(chǎn)商聯(lián)系的適當(dāng)方法。

第三章　農(nóng)特產(chǎn)品包裝使用規(guī)范

第二十條　農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社以及從事農(nóng)特產(chǎn)品收購的單位或者個(gè)人，經(jīng)卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局許可，才可使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)、溯源碼等。

第二十一條　農(nóng)特產(chǎn)品包裝應(yīng)當(dāng)符合農(nóng)產(chǎn)品儲(chǔ)藏、運(yùn)輸、銷售及保障安全的要求，便于拆卸和搬運(yùn)。

第二十二條　包裝農(nóng)特產(chǎn)品的材料物質(zhì)必須符合國家強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范要求，應(yīng)當(dāng)防止包裝材料對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品造成二次污染。

第二十三條　未向卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局申請(qǐng)?jiān)S可的企業(yè)或個(gè)人，不得使用卓尼縣域公共品牌商標(biāo)及字樣、溯源二維碼等。

第二十四條　農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購的單位或者個(gè)人包裝銷售的農(nóng)特產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在包裝物上標(biāo)注或者附加標(biāo)識(shí)標(biāo)明品名、質(zhì)量等級(jí)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者銷售者名稱、生產(chǎn)日期。

第二十五條　農(nóng)特產(chǎn)品標(biāo)識(shí)所用文字應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文、如需標(biāo)注外文時(shí)，中文應(yīng)大于外文。標(biāo)識(shí)標(biāo)注的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清晰、顯著。

第二十六條　銷售獲得無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品等質(zhì)量標(biāo)志使用權(quán)的農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注相應(yīng)標(biāo)志和發(fā)證機(jī)構(gòu)，禁止冒用無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機(jī)農(nóng)產(chǎn)品等質(zhì)量標(biāo)志。

第四章　監(jiān)督檢查

第二十七條　農(nóng)特產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作經(jīng)濟(jì)組織以及從事農(nóng)產(chǎn)品收購的單位或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)對(duì)其銷售農(nóng)產(chǎn)品的包裝質(zhì)量和標(biāo)識(shí)內(nèi)容負(fù)責(zé)。

第二十八條　卓尼縣工業(yè)信息化和商務(wù)局參與并協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)業(yè)主管部門，依照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》對(duì)農(nóng)特產(chǎn)品包裝和標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第二十九條　有下列情形之一的，由農(nóng)業(yè)行政主管部門按照《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第四十八條、四十九條、五十一條、五十二條的規(guī)定處理、處罰：

（一）農(nóng)特產(chǎn)品包裝材料不符合強(qiáng)制性技術(shù)規(guī)范要求的；

（二）應(yīng)當(dāng)包裝的農(nóng)產(chǎn)品未經(jīng)包裝銷售的；

（三）冒用無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品等質(zhì)量標(biāo)志的；

（四）農(nóng)特產(chǎn)品未按照規(guī)定標(biāo)識(shí)的。